В администрации района подвели итоги работы с обращениями граждан за прошедший год.

Всего в 2021 году в администрацию Индустриального района Перми поступило 1834 обращения граждан (619 письменных, 1142 в электронной форме и 73 устных), что на 317 обращений больше, чем за предыдущий год. В 2020 году в администрацию района поступило 1517 обращений.

По состоянию на 30 декабря 2021 года было исполнено 1770 обращений (96% от общего числа зарегистрированных в 2021 году). Из них: разъяснено – 1224, поддержано (удовлетворено) – 319, направлено по компетенции – 227. В работе находилось 64 обращения со сроками исполнения в январе 2022 года.

Все поступившие в минувшем году обращения рассмотрены в предусмотренный законодательством срок.

Из 1834 обращений поступило для работы из администрации города Перми 414 обращений, непосредственно в администрации района зарегистрировано 1420 обращений.

В минувшем году устных обращений в администрации района зарегистрировано на 33 больше по сравнению с 2020 годом. Традиционно устные обращения поступают в ходе встреч с населением, личных приемов граждан и прямых телефонных линий. В связи с эпидемиологической ситуацией встречи с населением были отменены. Устные обращения поступали в ходе личных приемов, которые в прошлом году также были ограничены, и в ходе прямых телефонных линий. Наличие устных обращений объясняется желанием граждан непосредственно пообщаться с руководителем для более оперативного и качественного решения вопросов.

Письменных обращений, в том числе обращений в электронной форме, зарегистрировано в администрации района на 362 больше, чем за прошлый год. При этом 61% обращений поступило посредством интернет-ресурсов (через интернет-приемную и электронную почту), что также частично связано с эпидемиологической ситуацией. В прошлом году этот показатель был примерно на этом же уровне и составлял порядка 62%. Данный способ направления обращений популярен среди граждан – он удобен и доступен для большинства жителей.

Чаще всего в минувшем году пермяки обращались в администрацию района по вопросам уборки снега, наледи, мусора, кронирования деревьев, благоустройства и ремонта подъездных дорог, тротуаров, комплексного благоустройства, содержания общедомового имущества, обращения с твердыми коммунальными отходами, содержания контейнерных площадок, перебоев в электро-, газо-, тепло-, водоснабжении и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, работы управляющих компаний, борьбы с аварийностью, организации дорожного движения, размещения гаражей, автостоянок, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, размещения объектов торговли, рекламных вывесок, автостоянок, гаражей, использования земель, установления границ землепользования и другим.

На протяжении 2021 года в администрации Индустриального района уделялось особое внимание повышению качества работы с обращениями граждан и срокам их рассмотрения. По отдельным обращениям проводились совещания при главе администрации района, первом заместителе с участием заявителей, заинтересованных лиц и представителей функциональных органов, структурных подразделений, курирующих данный вопрос. Проводились обследования указанных в заявлениях граждан территорий или объектов с выходом на место. Осуществлялось взаимодействие с надзорными и контролирующими органами, уполномоченными проводить проверку деятельности предприятий и организаций по своему направлению. Также проводились индивидуальные консультации со специалистами по работе с обращениями граждан.

Работа с обращениями граждан остается одним из важнейших направлений деятельности администрации Индустриального района Перми в наступившем году.